Politique de retour

Chez Casaana, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des bijoux de qualité qui subliment votre style au quotidien. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et échanges sous 14 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les bijoux doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à contact@casaana.fr ou  via notre onglet Nous contacter en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Une fois le bijou réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou échange.

Échange & remboursement

• Échange : Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous enverrons le bijou de remplacement après validation du retour.
• Remboursement : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial sous 72h après réception du colis.

Besoin d’aide ? Contactez notre service client à contact@casaana.fr